El cliente
Blue Life Pools (Tampa, Florida) es una empresa de mantenimiento de piscinas de ~20 personas, 11 de ellas técnicos en campo. Su operación dependía del conocimiento de unos pocos expertos —diagnóstico, procedimientos, química del agua, equipos—, un saber que vivía en sus cabezas y no estaba disponible, en el momento justo, para el técnico parado frente a la piscina.
El reto
- Conocimiento operativo atrapado en personas, no en la organización.
- Técnicos en campo sin acceso instantáneo a criterio experto → decisiones inconsistentes, reprocesos y dependencia del supervisor.
- Información operativa viva (oportunidades, clientes, asignaciones) encerrada en SharePoint, inaccesible desde el campo.
- Restricción práctica: nada de instalar otra app. El equipo ya vive en WhatsApp.
La solución
CepoBIA construyó un agente operativo sobre WhatsApp con Claude como cerebro. Un solo número, dos modos según el rol de quien escribe:
- Modo Mentor (CEO + supervisor estrella): capturan y curan el conocimiento institucional conversando con el agente; lo aprobado se promueve a la base que consultan los técnicos.
- Modo Aprendiz (técnicos): preguntan en lenguaje natural y reciben respuestas calibradas y citadas, con escalamiento al supervisor cuando la confianza es baja.
Capacidades clave
- Multimodal: texto, fotos (análisis de equipo/agua) y notas de voz transcritas.
- Acceso por rol con control a nivel de fila: cada técnico ve solo las oportunidades asignadas a él (cruzadas por su teléfono contra SharePoint); CEO y supervisor ven todo.
- Consulta en vivo de los datos operativos en SharePoint vía Microsoft Graph.
- Registro de casos para muestreo de calidad y mejora continua.
Resultados
- En producción sobre el número dedicado de Blue Life: el equipo lo usa desde el WhatsApp que ya tenía, sin instalar nada nuevo.
- El conocimiento de los expertos quedó capturado en una base viva, propiedad de Blue Life, que crece con cada sesión del CEO/supervisor.
- Cada técnico accede a criterio experto al instante, en español, desde el campo — y solo a la información que le corresponde (seguridad por diseño, mínimo privilegio).
- Infraestructura eficiente: una optimización posterior al lanzamiento redujo el costo base de nube en más de la mitad manteniendo toda la funcionalidad — sostenible para una pequeña y mediana empresa.
El stack tripartito
Azure Container Apps, Cosmos DB y SharePoint.
Claude Sonnet 4.5 para razonamiento y tool-use; Haiku 4.5 para ruteo.
WhatsApp como canal.
Desplegado en la nube del propio cliente; el código y la metodología son IP de CepoBIA.
El diferencial
En un mundo donde todos tienen la misma IA, el diferencial es el criterio. No vendimos «un agente»: ordenamos y delegamos el trabajo de Blue Life con criterio —de marca, de ingeniería y profesional— para liberar el conocimiento que estaba atrapado y ponerlo a trabajar en el campo.